De sloopaannemer dient te beschikken over een procedure voor de behandeling van klachten en tekortkomingen in relatie tot het geleverde werk en de afgifte van de bij sloopprojecten vrijkomende sloopmaterialen (inclusief eventuele geweigerde vrachten door de afnemer van sloopmaterialen).

In deze procedure dient ten minste geregeld te zijn:

• wie de verantwoordelijke functionarissen zijn voor de behandeling;
• dat klachten / tekortkomingen geregistreerd en gearchiveerd worden;
• dat de melder binnen uiterlijk 3 maanden wordt geïnformeerd over het resultaat van de afhandeling;
• dat er terugkoppeling betreffende de klacht / tekortkoming binnen de onderneming plaatsvindt (volgens paragraaf 2.5.3).

Onder een klacht of tekortkoming wordt tevens verstaan een tekortkoming die wordt  geconstateerd door een overheidsinstantie die belast is met toezicht en handhaving van veiligheid en milieu op de slooplocatie, inclusief de naar aanleiding daarvan opgelegde sancties.